Mon client affirme que son paiement a été refusé.
La Vitrine utilise un certain nombre de méthodes pour s'assurer qu'une commande n'est créée qu'après un paiement réussi.
Si vous voyez une commande sur votre page Voir les commandes, soyez assuré que le paiement a été reçu avec succès de la part de votre client (même s'il a tenté de payer auparavant et a été refusé pour une raison quelconque).
Curieux de savoir comment la Vitrine valide les paiements par carte de crédit ? Voici le processus :
- Chaque fois que votre client apporte une modification à la page de paiement (ajoute une personne à une unité de gestion des stocks (SKU), applique une remise, etc.), la Vitrine valide automatiquement sa commande. Il verra un total en direct et un bouton de paiement en bas à gauche de la page si la commande est valide, ou un message d'erreur si elle ne l'est pas. Par exemple, une commande invalide peut être une commande où aucune personne n'est sélectionnée, une commande où les remises dépassent le prix d'achat, ou lorsque l'achat est inférieur à notre montant d'achat minimum de 15 $.
- Lorsque votre client clique sur le bouton de paiement, il lui sera demandé les détails de sa carte de crédit. Après avoir saisi ses détails et cliqué à nouveau sur payer, la Vitrine tentera de valider le mode de paiement et le montant. C'est le moment le plus courant pour qu'un paiement soit rejeté.
- Après la validation des détails de la carte et du paiement de votre client, la Vitrine recevra ses détails et tentera de traiter le paiement. Dans de très rares cas, une carte peut être validée, mais quelques secondes plus tard devenir invalide en raison du fait que la banque émettrice de la carte « change d'avis » concernant la transaction. Cela peut se produire si la banque émettrice de la carte estime que la charge peut être frauduleuse (par exemple, carte volée), ou si la carte a dépassé sa limite de crédit.
- Ce n'est qu'après la confirmation qu'un paiement a été traité que la commande de votre client est enregistrée.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une carte ou un paiement peut être refusé. Voici une explication de Stripe (le processeur de paiement de la Vitrine) :
« Les refus peuvent survenir pour une variété de raisons. Lorsque nous soumettons une charge à la banque de votre client, celle-ci dispose de systèmes automatisés qui déterminent s'il convient ou non d'accepter la charge. Ces systèmes prennent en compte divers signaux, tels que les habitudes de dépenses de votre client, le solde du compte et les informations de la carte comme la date d'expiration et le CVC.
Étant donné que ces signaux changent constamment, une carte précédemment acceptée pourrait être refusée à l'avenir. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement réussi, une charge future peut toujours être refusée par les systèmes de fraude zélés d'une banque. »
Si vous avez des questions concernant le rejet d'un paiement spécifique par votre Vitrine, veuillez nous contacter !